常見問題

1. 安裝或維修相關

要判斷家中大門能否安裝LOCKLY智能電子鎖方法很簡單,先下載LOCKLY Ruler,打印後,如圖所示貼在門上,關上大門,從屋外拍一張照片以Whatsapp發送至56252000,便可以知道能否安裝了。亦可以參考下方安裝評估表,量度相關尺寸並拍照傳送給我們。

LOCKLY Ruler

LOCKLY 安裝評估表

有關銷售及安裝流程之詳情,可參考下方文件或Whatsapp 56252000查詢更多。

LOCKLY 銷售及安裝流程

如需預約進行安裝或維修,請參考下方文件『安裝及維修安排』或Whatsapp 56252000查詢更多。

LOCKLY 安裝及維修安排

安裝或維修後,師傅將會填寫『LOCKLY安裝及測試紀錄』,上方清楚列出合格的條件,並會要求客戶簽署同意。有關表格,可參閱下方LOCKLY 安裝及測試紀錄

LOCKLY 安裝及測試紀錄

有關維修服務流程之詳情,可參考下方文件或Whatsapp 56252000查詢更多。

LOCKLY 維修服務流程

2. 電池相關

請只使用AA鹼性電池。

我們推薦使用『金霸王』或『勁量』鹼性電池。

請不要混合新舊電池使用或使用鹼性電池以外的電池。

你可以使用鎖匙開門進屋,或到便利店購買9V電池作為後備電源重新供電。當然,進屋後請緊記更換電池。

當電量低於20%時,螢幕右下方會出現低電量提示,LOCKLY手機應用程式中亦會有電量顯示。請緊記盡快更換電池。

一般來說,電池壽命大約為十至十二個月。但電池壽命會根據每日開關門的次數所影響,數據只供參考,請留意LOCKLY手機應用程式式螢幕上的電量提示更換電池。

3. 硬件相關

這是一個很常見的問題,問題源於安裝時做漏了一個步驟。請參考以下影片。

LOCKLY智能電子鎖並未有取得相關防水認證,我們並不建議安裝於室外或半露天地方。但LOCKLY智能電子鎖經認證可抵禦零下負四度低溫至一百四十度高溫天氣。

請務必保管好你的序號卡,每把鎖都具有獨一無二的序號及激活碼。在你需要重設LOCKLY智能電子鎖時,你便會需要這張卡。如你遺失了序號跟激活碼,請Whatsapp或致電聯絡5625 2000尋求協助,本公司亦會收取行政費港幣二百元正。

很抱歉,LOCKLY智能電子鎖暫未提供光暗度調較功能。

LOCKLY智能電子鎖適合在左開/右開門中使用,所以請你不必擔心開門方向的問題。

長按螢幕上的確定鍵三至五秒,鍵盤便可在順序模式及PIN Genie模式中自由轉換,系統出廠設置為PIN Genie模式,我們亦建議在安全考量的角度上,請不要轉換至順序模式。

請檢查是否無電,如電量不足,指紋讀取器便會沒有反應。亦可使用酒精清潔指紋讀取器及手指。如情況繼續,請Whatsapp或致電聯絡5625 2000。

如果確定鍵旁邊有盾牌圖示,請參考防禦模式一文。

在屋內的機身有一個開關,請把開關調至『ON』狀態。這個開關用作控制螢幕開關。

如果你的螢幕只顯示了確定鍵,並在旁邊有一個盾牌圖示,這表示你剛剛曾多次輸入錯誤密碼導致進入防禦模式。如需解除防禦模式,有兩個方法。

方法一:

請長按確定鍵三至五秒,數字便會按順序排列再次出現,請連續輸入正確的密碼兩次,否則將會鎖機十分鐘。十分鐘後,請重複步驟,長按確定鍵三至五秒,再次輸入正確的密碼兩次,否則將會鎖機二十分鐘,如此類推。輸入正確的密0便可解除防禦模式。

方法二:

請用已登記之指紋,RFID卡,鎖匙或在門內開門均可解除防禦模式。

如果你的LOCKLY智能電子鎖在安裝電池後沒有反應,請把其中一顆電池取出,長按『Programm』鍵後放入最後一顆電池,LOCKLY智能電子鎖將會運行自我檢測,如情況繼續,請Whatsapp或致電聯絡5625 2000。

4. 軟件相關

第一種

家庭成員密碼

這一個類型的密碼是供可信任的人可以隨時以密碼打開LOCKLY智能電子鎖進入家中,這類型的密碼沒有時效性。

第二種

重複性訪客密碼

這一個類型的密碼是供需在重複週期內工作的人,如你聘請了鐘點工人逢星期二及四,下午二時至五時進行清潔,你便可以利用這類型的密碼,鐘點工人可在指定時間進入家中進行清潔,但其餘時間則不能進內。

第三種

時段性訪客密碼

這一個類型的密碼是短期租約的最佳解決方案,你可以生成一組具時效性的密碼,例如六月一日至六月三十日,所生成的密碼則只能在這段時間中使用,在今年六月以外的日子也不能使用。

第四種

長租客密碼

這一類型的密碼適合業主使用。當物業租出以後,業主可生成這類型的密碼,這密碼具有時效性,並提供租客一個僅次於你的權限,他可以管理LOCKLY智能電子鎖,但只限於租期內,租客可使用LOCKLY智能電子鎖的一切功能。

第五種

一次性密碼

這一個類型的密碼只能使用一次,當密碼使用後便會失效。

第六種

神奇離線密碼

如果突然有朋友到訪,又未能及時回家,便可利用這類型的密碼。當手機與LOCKLY智能電子鎖在沒有任何連接的情況(沒有WiFi,沒有BlueTooth)也可以生成一組一次性或具時效性的密碼給客人使用。*請留意,使用神奇離線密碼前,必須先利用手機重置一次神奇離線密碼方可使用,這個動作是把手機應用程式跟LOCKLY智能電子鎖配對起來。

請保持固件版本處於最新狀態,方能擁有最佳LOCKLY智能電子鎖的使用感受。要更新固件版本,請進入LOCKLY手機應用程式,點選設定,點擊固件版本升級,便可得知有沒有最新固件發佈,如有,請進行更新。請緊記,進行更新的過程中,手機千萬不能離開更新畫面,否則需要重新更新。

請進入LOCKLY手機應用程式,點選設定,點擊自動上鎖時間,你可以選擇五秒後自動上鎖,十秒後自動上鎖,最多至三百秒後自動上鎖,也可以設定不會自動上鎖。

所有LOCKLY智能電子鎖的出廠設定均為基本的PIN Genie模式,每次輸入密碼並確定後,數字會重新排序,在此基礎上,可以設定隨機鍵盤模式以進一步增加安全性。點擊設定,打開隨機鍵盤模式,打開此模式後,每按一次PIN Genie鍵盤後,數字均會重新一次排序,而非基本PIN Genie模式,可大大提高安全性。

在現階段,只有一個主帳號。每一把LOCKLY智能電子鎖只能跟一個主帳號配對。而主帳號可以同時從多個手機裝置中登入,唯最終只有一個手機裝置可控制。

當你連接了LOCKLY Secure Link(PGH200)並安裝門磁感應器後,便可設置推送。

5. Secure Link相關

所有LOCKLY智能電子鎖安裝Secure Link後,均兼容Alexa或Google Home,我們正加緊努力與Apple HomeKit進行連繫。有關如何與Alexa或Google Home連接,請看以下影片。

Alexa

Google Home

購買並安裝了Secure Link後,你便可以利用LOCKLY手機應用程式,實時遙距控制LOCKLY智能電子鎖。

一般來說會有以下五點問題,引致未能正常運作。

第一點注意事項

請確保你的Secure Link使用2.4GHz WiFi網絡,Secure Link暫未支援5.0GHz網絡。如使用了5.0GHz,請重新設定Secure Link

第二點注意事項

請確保你的Secure Link跟LOCKLY智能電子鎖距離位於大約三米內,並當中沒有任何障礙物。

第三點注意事項

請確保你正在使用『LOCKLY』手機應用程式而非『Pin Genie』手機應用程式。

第四點注意事項

請確保你正在使用『LOCKLY』手機應用程式而非『Pin Genie』手機應用程式。

第五點注意事項

請確保你的Secure Link位於一個WiFi信號良好的位置。