使用細則及條款

最後更新：2023年6月1日

保養服務

本公司之產品均經檢定以確保其性能、零件及機件完整，且由2023年1月1日起，客人可享首兩年產品全面保養及額外兩年淨零件保養服務。

所有經香港及澳門認可之分銷商所購買的LOCKLY智能電子鎖，均可享有首兩年免人工及零件費之上門保養維修服務；任何經非認可分銷商購買或非認可分銷商之技術員安裝的LOCKLY智能電子鎖，則不獲保養服務保障。

免費保養服務不包括產品之正常損耗及因不當使用（如使用非鹼性電池）、不當保養、天災或人為而引致的損壞。

客人必須於本公司之指定應用程式上登記所購買的LOCKLY產品，並上傳購買收據，以啟動產品保養服務，保養期將於首次登記日起開始計算。　

取消訂單

消費者下單後，若因個人理由想取消訂單，請依照以下時效及流程進行，並酌收取消訂單手續費：

取消條件
● 為加快物流速度，請於收到訂單確認信 1 小時內提出申請，經確認可行後方為有效。

申請方式
● 直接透過 WhatsApp 聯絡我們。
● 請主動出示 訂購單號 / 訂單 Email 確認信截圖 / 訂購人姓名 / 訂購人電話；未提供者不予以處理。

取消手續費
● 每件產品 HK$70 或原訂單總額 10%（以最高者為準）。
● 如有任何爭議，本公司擁有最終決定權。

一般細則及條款

1. 此保養只適用於香港及澳門特別行政區。

2. 如貴客將本公司之產品安裝於戶外或半露天地方使用時，因天氣因素所引起的產品問題將不獲保養。

3. 如貴客需要就已預約之時間進行更改，請提前一星期進行聯絡，否則須支付行政費港幣三百元正。

4. 為避免出現『爆鎖』之情況，用家必須確保至少一條鎖匙於緊急情況（如電子零件突然失靈，電池無電）下可使用的後備鎖匙。否則，過程中所產生之費用（如開鎖費，開鎖後更換新鎖的費用）本公司將不會承擔。

5. 如目的地處於公共交通工具較難到達的地方，則須收取偏遠地區附加費港幣五百元正。(如適用)

6. 所有已收取的安裝及維修服務費(如適用)恕不退款或轉讓給其他客戶使用。

7. 所有維修及安裝工程完成後，技術員會要求貴客測試及簽署『安裝及測試紀錄』作實，日後如產品有任何損壞，本公司恕不負責。

8. 如技術員在保養期內進行維修時，發現產品曾經不當使用（如使用不當電池，安裝在露天地方），產品將不受保障，如貴客不進行維修，則須收取上門檢查費；如進行維修，則須支付維修及零件費用。

9. 保養期內的服務及零件必須由Pin Genie Ltd.提供，而所有更換出的損毀零件均屬本公司所擁有。

10. 必須使用鹼性電池，否則將不受保，以後過程中所產生的一切費用，本公司將不會承擔。

11. 保養服務不包括更改產品位置，更換及清潔。

12. 請必須保留序號卡，否則查詢序號需支付行政費港幣四百元正。

13. 本細則及條款如有任何更改，恕不另行通知。

14. 如有任何爭議，本公司保留最終之決定權。