使用條款及細則

最後更新：2024年11月4日

使用條款

閣下進入及／或使用本網站 （hk.Lockly.com），即表示已閱讀、明白及同意遵守下列所有條款。 因實際情況所限，本公司保留在無須通知的情況下，隨時修訂或更改本網站上之內容（包括售價、促銷活動、送貨服務、安裝服務、保養服務等）及相關條款及細則的權利。任何修訂將在刊登後即時生效。如有任何爭議，Lockly 及本公司保留最終決定權。

免責聲明

本網站提供的資料只供參考用途，本公司雖已盡力確保該等資料的準確性，但仍可能存在謬誤或遺漏，且出現未能及時修正或更新的情況。在適用法律所容許的範圍內，本公司並不保證或擔保本網站的商品描述、資料或其他內容均完全準確、完整或無謬誤。亦不會對任何錯誤或遺漏承擔法律責任。

本公司保留權利可在沒有預先通知的情況下隨時修正或更新本網站的任何資料。若有關錯誤或遺漏與售價及供應情況相關，本公司將視乎情況，保留取消或拒絕接受已確認的訂單的權利，不便之處，敬請原諒。

知識產權

本公司對本網站所載的所有資料、內容及素材（包括但不限於專利、商標、標誌、特性、功能、設計、文字、圖片、聲音、影片、廣告，以及網站中的各類型資訊）享有絕對、完整的擁有權及知識產權與，並受適用法律（包括規管版權及商標的法律）所保障。

在沒有事先取得本公司書面同意的情況下，任何人嚴禁以任何方式對本網站作出侵權行為，包括但不限於複製、修改、存取、分發、出版、發行、 出售、轉售或以其他方式作任何用途等。

一般條款及細則

1. 任何經本網站提交的訂單只會於下單後的 3 個工作天內（星期一至五，公眾假期除外）處理，不便之處，敬請原諒。
2. 除非另有指明，本網站的貨幣以港元計算，日期及時間則以香港時區為準。
3. 本網站之送貨服及安裝服務範圍，僅適用於香港特別行政區境內，並分別受相關條款及細則約束，詳情見「送貨服務」及「安裝服務」。
4. 閣下經本網站自行建立訂單時，須使用本公司認可的信用卡（包括 MasterCard 、VISA、American Express 及 UnionPay）支付費用，方可完成購買程序。除非在事先取得本公司的書面同意，非則本公司一般不接受閣下以其它方式付款。
5. 訂單確認後，閣下將會收到本公司發出的確認電郵，根據個別的郵箱系統設定，該電郵或會被移至垃圾／廣告郵件資料夾，敬請仔細檢查各收件夾，以免有所違漏。如閣下在提下單後的 3 個工作天內仍沒有收到有關電郵，或任何本公司職員的聯繫，可能是因為閣下下單時提供的電郵地址有誤，或是因其他原因而未能成功建立訂單，煩請於本公司辦公時間內透過 WhatsApp（+852 5625 2000）聯絡客服跟進。
6. 付款一經確認，除非在本公司所列之情況下，或事先取得本公司的書面同意，否則訂單將不能更改、轉讓或取消，亦不設退款，詳情見「更改／取消訂單」。
7. 如訂購的商品出現缺貨情況或其他問題，導致未能依時送出或安裝，本公司或須取消有關訂單並安排退款（若閣下使用的信用卡公司含額外手續費，則不包括在內），不便之處，敬請原諒。
8. 在下單前，閣下應先下載及填妥「安裝評估表」並 WhatsApp（+852 5625 2000）至本公司客服，以確保門的尺寸及款式符合欲選購智能門鎖的安裝要求。否則，其後若發現閣下的門未能符合有關安裝要求，而需更改、轉讓或取消訂單，本公司將按實際情況處理，但或會衍生額外行政費，不便之處，敬請原諒。
9. 任何經本網站購買的商品在指定條款及細則之約束下可享免費保養服務，詳情見「保養服務」。
10. 任何預售商品之預計到貨或安裝日期只供參考，最終到貨或安裝日期均以最後公布為準。若同一訂單內含有預售及現貨商品，訂單將在所有預售商品到貨後才作處理。若閣下希望提前收到現貨商品，敬請分開下單。
11. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

更改／取消訂單

1. 在訂單確認後，若閣下因個人理由想更改／取消訂單，必須於提交訂單後 24 小時內提出申請，否則不予受理。本公司將依實際情況處理每個申請，當中或需酌收行政費，敬請留意。
2. 如欲提出更改／取消訂單之申請，請透過 WhatsApp（+852 5625 2000）與本公司客服聯絡，並提供訂單編號、確認電郵截圖及訂購人姓名和聯絡電話，否則不予受理。
3. 本公司客服之辦公時間為：星期一至五 早上10時30分至下午6時 及 星期六 早上11時至下午4時（公眾假期除外）。若閣下於非辦公時間提出申請，客服將於辦公時間回覆及處理，敬請留意。
4. 更改訂單的行政費為每次港幣 200 元正；取消訂單的行政費則為每件商品港幣 400 元正或原訂單總額之 10%（以較高者為準）。行政費不包括有關安裝服務的更改或取消，有關安裝服務的條款及細則，請參閱「安裝服務」。
5. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

送貨服務

1. 凡於本網站購買智能門鎖、智能保險箱或單一訂單總額達港幣 2,000 元，均可享免費送貨服務；總額不足的訂單將採用順豐到付形式寄出。
2. 本網站之送貨服務僅適用於香港特別行政區境內。
3. 任何連安裝服務的商品將於安裝日由本安裝師傅送達安裝地點，不會單獨送出，詳情請參閱「安裝服務」之安排。
4. 由於本公司部份型號的智能門鎖必須由本公司認可之安裝師傅安裝，方可享免費保養服務，因此於本網站購買時必須連同安裝服務一同選購，詳情請參閱個別型號門鎖之選購頁面。
5. 若同一訂單內同時含有非安裝及連安裝服務的商品，前者將會另外送出。
6. 本公司將於訂單確認後 3 個工作天內處理訂單，並寄出非安裝商品（只限現貨商品），預計在 14 個工作天內送到。
7. 在 8 號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號生效時，非安裝商品的送貨服務將會暫停，送貨日期將會順延，不便之處，敬請原諒。
8. 若發生天然災害等不可抗因素而導致送貨延遲或中斷，本公司有權合理地延長送貨期。因商品延遲送達而造成的任何損失、損害、費用或支出，本公司將不會承擔任何責任，不便之處，敬請原諒。
9. 如因閣下疏忽而導致不能如期送貨，包括但不限於送貨地址或聯絡資料有誤，或送貨時沒有人簽收貨品，閣下或須承擔額外的送貨費用及加特別送貨服務費用（如適用），額外費用將於下一次送貨時，由送貨員以現金收取。
10. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

安裝服務

1. 本網站之安裝服務僅適用於本公司之智能門鎖。閣下在下單時有責任確保符合此要求，在下單後如需更改或取消，須受有關條款及細則約束，詳情見「更改／取消訂單」。
2. 本網站之安裝服務僅適用於香港特別行政區境內，並由本公司認可之安裝師傅提供及完成。
3. 若安裝地址位於偏遠地區如愉景灣、馬灣、南大嶼山及離島 (長洲，南丫島，坪洲，喜靈洲等)，須額外收取偏遠地區附加費港幣 500 元正。
4. 若閣下選購了安裝服務，本公司客服會在訂單提交後的 3 個工作天內，與閣下聯繫核實資料及預約安裝。
5. 安裝服務須於施工日起計最少 10 個工作天前預約。
6. 除非本公司未能提供任何可預約之安裝日期或時段予閣下，否則安裝服務應在下單翌日起計 45 日內完成，逾期者本公司將按放棄安裝服務處理，已收取之安裝費將不獲退還。如有閣下欲將安裝限期延後，本公司將按實際情況處理，但或會衍生額外行政費，不便之處，敬請原諒。
7. 在預約安裝後，如需改期或取消，須於施工日起計最少 4 個工作天前向本公司客服提出，如不足 4 個工作天，需收取行政費港幣 500 元正；若於安裝日當天提出，則需收取行政費港幣 980 元正（以較高者為準）。
8. 安裝服務只包括拆卸舊鎖、安裝新鎖及標準測試，不包括插座施工、拉線、入膠槽等其它工程及項目。
9. 安裝師傅不會亦不應就不包括的工程及項目作報價、收費及施工，如有疑問，請與本公司客服聯絡。
10. 安裝服務的費用並不包括樓層附加費，若安裝地點並非位於地下，且現場沒有電梯讓師傅前往需施工的樓層，閣下需以現金支付樓層附加費，每層港幣 100 元正。有關費用將由安裝師傅於現場收取。
11. 在安裝完成後，安裝師傅會要求閣下或閣下的代表即時測試及簽署「安裝及測試紀錄」作實。請注意，為保障雙方的權益，閣下有責任親身或安排可信任的代表於現場監工，並簽署及妥善保存有關「安裝及測試紀錄」，否則將來若有爭議，將以本公司的紀錄及最終決定為準。
12. 在沒有現場監工且獲得閣下或閣下代表的同意下，師傅可先完成門鎖安裝，其後在現場等待不多於 20 分鐘，讓閣下或閣下的代表返回現場簽收「安裝及測試紀錄」。若超過指定時間，師傅將會離開。師傅在離開前會將沒有簽署之「安裝及測試紀錄」、商品包裝盒及鎖匙等其它配件放於室內，並確保門鎖已上鎖；亦會拍攝上述紀錄、門鎖及現場的照片作為完成安裝的憑據；惟本公司及師傅均不會為任何存放在現場的物品（包括但不限於上述紀錄、商品配件等）負責，同時本公司保留日後不為該門鎖提供免費保養服務之權利，不便之處，敬請原諒。
13. 請注意，閣下有責任在安裝門鎖前提供指定資料予本公司（詳情見安裝評估表），以確保符合安裝要求。否則，若師傅到達現場後發現無法即時完成安裝，已收取的安裝費將不獲退還。若閣下需另約時間安裝、轉讓或取消訂單，本公司將按實際情況處理，但或會衍生額外行政費，不便之處，敬請原諒。
14. 若因閣下的個人原因，在安裝當日無法完成安裝，已收取的安裝費將不獲退還。若閣下需另約時間安裝、轉讓或取消訂單，本公司將按實際情況處理，但或會衍生額外行政費，不便之處，敬請原諒。
15. 在 8 號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號生效時，安裝服務將會暫停，本公司客服會在上述信號取消日起計 3 個工作天內聯絡閣下更改安裝日期，閣下毋須繳付額外費用。除非本公司未能提供任何可預約之安裝日期或時段予閣下，否則安裝服務應在原訂安裝日翌日起計 14 日內或下單翌日起計 45 日內完成（以日期較後者為準），如須延期，本公司將按實際情況處理，但或會衍生額外行政費，不便之處，敬請原諒。
16. 若發生天然災害等不可抗因素而導致安裝服務延遲或中斷，本公司有權合理地更改安裝日期。因此而造成的任何損失、損害、費用或支出，本公司將不會承擔任何責任，不便之處，敬請原諒。
17. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

保養服務

本公司之產品均經檢定以確保其性能、零件及機件完整。由 2023年1月1日起，客人可免費享有首 2 年產品全面保養（即免人工及零件費之上門保養維修服務）及按產品型號獲額外長達 2 或 3 年淨零件保養服務 ，並受以下條款及細則約束：

1. 此保養服務只適用於經香港及澳門特別行政區認可分銷商購買之 Lockly 智能門鎖及智能保險箱。
2. 此服務只適用於香港及澳門特別行政區境內之產品，若產品位於偏遠地區，如愉景灣、馬灣、南大嶼山及離島（長洲，南丫島，坪洲，喜靈洲等），則須額外收取偏遠地區附加費—每次港幣 500 元正。
3. 合資格之 Lockly Styla PGD899G 系列智能門鎖可享首 2 年產品全面保養（即免人工及零件費之上門保養維修服務）及額外 3 年淨零件保養服務（共 5 年）；其他合資格之智能門鎖或智能保險箱則可獲首 2 年產品全面保養（即免人工及零件費之上門保養維修服務）及額外 2 年淨零件保養服務（共 4 年）。
4. 指定型號及系列之 Lockly 智能門鎖，包括 Lockly Styla PGD899G 系列、Vision Lux+ PGD898D 系列、Vision Lux PGD898 系列、Secure Lux PGD829 系列及 Lockly Guard Athena PGD228 系列，必須由香港及澳門認可分銷商之安裝師傅安裝，方可享此服務；Lockly Visage PGK728WR 系列、Lockly Vision™ PGD798 系列及 Secure Plus PGD628F／PGD728F 系列不受此限，惟因安裝不當而引致的損壞則恕不包括在此服務之內。
5. 此服務不包括更改產品位置及清潔。
6. 此服務不包括產品之正常損耗或因不當使用（如使用非鹼性電池）、不當保養、天災或人為而引致的損壞。
7. 此服務不包括因安裝在戶外或半露天地方時，受天氣因素影響而引起的問題或損壞。
8. 此服務不包括撬鎖、暴力開鎖及因撬鎖或暴力開鎖而引致的損壞。
9. 保養期內的維修必須由本公司負責，並使用本公司提供之原廠或指定零件。所有換出的舊零件均屬本公司所擁有。任何曾作出非官方維修，或含有非原廠或本公司認可零件的產品將不可享此服務。
10. 若本公司認可技術人員在上門檢查後發現有關產品違反了上述任何一項，本公司將收取上門檢查費，如需進行維修，則需收取額外維修及零件費用。
11. 在沒有事先取得本公司書面同意的情況下，任何已繳付之額外費用（如適用）將不可取消、退款或轉讓給其他客戶使用。
12. 客人必須於本公司之指定應用程式上登記購買的 Lockly 產品，並上傳購買收據，方可啟動產品保養服務。產品保養期於首次登記日起開始計算，購買智能保險箱的客人必須在收到產品後的 14 日內進行登記，方可享此保養服務。
13. 客人在登記及啟動產品保養服務後，仍必須保留購買收據（智能門鎖則須同時保留已簽署之「安裝及測試紀錄」），方可享免費保養服務。
14. 客人必須妥善保存產品啟用卡（上面印有產品序號及啟動碼），若有違失，需支付行政費港幣 400 元正以查詢其產品資料。
15. 額外 2 年淨零件保養服務為推廣優惠，Lockly 保留權利可隨時且在毋須通知的情況下更改或取消此優惠政策，並在刊登後即時生效。
16. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。