使用細則及條款

最後更新:2023年6月1日

保養服務

本公司之產品均經檢定以確保其性能、零件及機件完整,且由2023年1月1日起,客人可享首兩年產品全面保養及額外兩年淨零件保養服務。

所有經香港及澳門認可之分銷商所購買的LOCKLY智能電子鎖,均可享有首兩年免人工及零件費之上門保養維修服務;任何經非認可分銷商購買或非認可分銷商之技術員安裝的LOCKLY智能電子鎖,則不獲保養服務保障。

免費保養服務不包括產品之正常損耗及因不當使用(如使用非鹼性電池)、不當保養、天災或人為而引致的損壞。

客人必須於本公司之指定應用程式上登記所購買的LOCKLY產品,並上傳購買收據,以啟動產品保養服務,保養期將於首次登記日起開始計算。 

取消訂單

消費者下單後,若因個人理由想取消訂單,請依照以下時效及流程進行,並酌收取消訂單手續費:

取消條件
● 為加快物流速度,請於收到訂單確認信 1 小時內提出申請,經確認可行後方為有效。

申請方式
● 直接透過 WhatsApp 聯絡我們。
● 請主動出示 訂購單號 / 訂單 Email 確認信截圖 / 訂購人姓名 / 訂購人電話;未提供者不予以處理。

取消手續費
● 每件產品 HK$70 或原訂單總額 10%(以最高者為準)。
● 如有任何爭議,本公司擁有最終決定權。

一般細則及條款

1. 此保養只適用於香港及澳門特別行政區。

2. 如貴客將本公司之產品安裝於戶外或半露天地方使用時,因天氣因素所引起的產品問題將不獲保養。

3. 如貴客需要就已預約之時間進行更改,請提前一星期進行聯絡,否則須支付行政費港幣三百元正。

4. 為避免出現『爆鎖』之情況,用家必須確保至少一條鎖匙於緊急情況(如電子零件突然失靈,電池無電)下可使用的後備鎖匙。否則,過程中所產生之費用(如開鎖費,開鎖後更換新鎖的費用)本公司將不會承擔。

5. 如目的地處於公共交通工具較難到達的地方,則須收取偏遠地區附加費港幣五百元正。(如適用)

6. 所有已收取的安裝及維修服務費(如適用)恕不退款或轉讓給其他客戶使用。

7. 所有維修及安裝工程完成後,技術員會要求貴客測試及簽署『安裝及測試紀錄』作實,日後如產品有任何損壞,本公司恕不負責。

8. 如技術員在保養期內進行維修時,發現產品曾經不當使用(如使用不當電池,安裝在露天地方),產品將不受保障,如貴客不進行維修,則須收取上門檢查費;如進行維修,則須支付維修及零件費用。

9. 保養期內的服務及零件必須由Pin Genie Ltd.提供,而所有更換出的損毀零件均屬本公司所擁有。

10. 必須使用鹼性電池,否則將不受保,以後過程中所產生的一切費用,本公司將不會承擔。

11. 保養服務不包括更改產品位置,更換及清潔。

12. 請必須保留序號卡,否則查詢序號需支付行政費港幣四百元正。

13. 本細則及條款如有任何更改,恕不另行通知。

14. 如有任何爭議,本公司保留最終之決定權。