Lockly 智能門鎖 安裝服務詳細內容及條款
1. 線上選購的標準安裝服務價格，包含：
- 【基本安裝】
- 拆換舊鎖
- 安裝新鎖
- 測試確認
- 使用教學
- 標準安裝不包括插座施工、拉線、入膠槽等其他工程項目。
- 師傅不會在現場額外收取其他工程費用。
2. 樓層附加費：
- 無電梯（需要爬樓梯）地址需現場收取樓層附加費，不包含在安裝服務價格內：
- 每層 +$100
- 由安裝師傅現場收取現金
3.【安裝地區】
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香港島、九龍及新界（固定免偏遠附加費區域） |
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愉景灣、馬灣、南大嶼山、離島 (長洲，南丫島，坪洲，喜靈洲等等) 地區：偏遠附加費：$500 |
4. 現場安裝注意事項：
- 安裝師傅僅會在現場收取樓層附加費或上門服務費，若要求其他費用請拒絕支付並向我們投訴。
- 如未能提供資料，師傅到場後無法安裝，需取消訂單或另約時間安裝，需收取 $700 上門服務費。
下單後客服人員會於兩個工作天內聯絡你了解大門情況，以確認是否需要配件進行安裝。
5. 安裝服務地點及預約事項：
- 安裝服務目前只限香港部份地區。
- 安裝前會先評估施工狀況及其他需求，門板規格與安裝位置等信息需事前與施工人員溝通。
- 安裝服務須於最少十個工作天前提出。
- 購買後會有職員聯絡預約上門安裝時間。
- 改期安裝需於七個工作天前提出，如不足七個工作天，需收取 $700 行政費用。
6. 取消安裝服務條款：
- 若因顧客預約後未能按時安裝，再約也未能上門安裝，交易將會取消，並不獲退款。
- 如未能於購買後 30 日內安裝，交易將會自動取消，並不獲退款。
- 此安裝服務僅適用於 Lockly Store 購買產品之客戶使用，並需經客服人員核實可切實執行方為有效交易，否則將於 3 天內全數退款，交易也將取消。
- 如付款下單後，實際情況與下單的項目不符合，需要補款才可以獲得安裝服務。
最後更新：2023年1月17日
門鎖保養服務
本公司之產品均經檢定以確保其性能、零件及機件完整，且由2023年1月1日起，客人可享首兩年產品全面保養及額外兩年淨零件保養服務。
所有經香港及澳門認可之分銷商所購買的LOCKLY智能電子鎖，均可享有首兩年免人工及零件費之上門保養維修服務；任何經非認可分銷商購買或非認可分銷商之技術員安裝的LOCKLY智能電子鎖，則不獲保養服務保障。
免費保養服務不包括產品之正常損耗及因不當使用（如使用非鹼性電池）、不當保養、天災或人為而引致的損壞。
客人必須於本公司之指定應用程式上登記所購買的LOCKLY智能電子鎖，並上傳購買收據，以啟動產品保養服務，保養期將於首次登記日起開始計算。
取消訂單
消費者下單後，若因個人理由想取消訂單，請依照以下時效及流程進行，並酌收取消訂單手續費：
取消條件
● 為加快物流速度，請於收到訂單確認信 1 小時內提出申請，經確認可行後方為有效。
申請方式
● 直接透過 WhatsApp 聯絡我們。
● 請主動出示 訂購單號 / 訂單 Email 確認信截圖 / 訂購人姓名 / 訂購人電話；未提供者不予以處理。
取消手續費
● 每件產品 HK$70 或原訂單總額 10%（以最高者為準）。
● 如有任何爭議，本公司擁有最終決定權。
一般細則及條款
1. 此保養只適用於香港及澳門特別行政區。
2. 如貴客將本公司之產品安裝於戶外或半露天地方使用時，因天氣因素所引起的產品問題將不獲保養。
3. 如貴客需要就已預約之時間進行更改，請提前一星期進行聯絡，否則須支付行政費港幣三百元正。
4. 為避免出現『爆鎖』之情況，用家必須確保至少一條鎖匙於緊急情況（如電子零件突然失靈，電池無電）下可使用的後備鎖匙。否則，過程中所產生之費用（如開鎖費，開鎖後更換新鎖的費用）本公司將不會承擔。
5. 如目的地處於公共交通工具較難到達的地方，則須收取偏遠地區附加費港幣五百元正。
6. 所有已收取的安裝及維修服務費恕不退款或轉讓給其他客戶使用。
7. 所有維修及安裝工程完成後，技術員會要求貴客測試及簽署『安裝及測試紀錄』作實，日後如產品有任何損壞，本公司恕不負責。
8. 如技術員在保養期內進行維修時，發現產品曾經不當使用（如使用不當電池，安裝在露天地方），產品將不受保障，如貴客不進行維修，則須收取上門檢查費；如進行維修，則須支付維修及零件費用。
9. 保養期內的服務及零件必須由Pin Genie Ltd.提供，而所有更換出的損毀零件均屬本公司所擁有。
10. 必須使用鹼性電池，否則將不受保，以後過程中所產生的一切費用，本公司將不會承擔。
11. 保養服務不包括更改產品位置，更換及清潔。
12. 請必須保留序號卡，否則查詢序號需支付行政費港幣四百元正。
13. 本細則及條款如有任何更改，恕不另行通知。
14. 如有任何爭議，本公司保留最終之決定權。
